打造医院服务标杆项目培训结束了，药剂科作为古交矿区总医院门诊大厅的服务窗口将会以全新的面貌和良好的工作状态为广大的患者及家属提供更好的诊疗服务，我们科室全体人员积极努力，充分发挥自己的优势，争先将优质服务“落实”到位，药剂科门诊窗口作为诊疗过程的最后档口，应尽最大努力给患者的诊疗服务一个完美的收官，使患者带着希望而来，怀揣满意而去。

通过6S现场管理，整个门诊中西药房整洁明亮，视觉上可以看到调剂人员的整个调剂过程，增加患者等待的理解度和诊疗服务的满意度，6S责任区的划分可以将物品整理责任到个人，对于保持和维护有很好的促进作用。

此外，中西药房还针对服务的实际情况做了调整。中药房因为中草药和中药颗粒剂调剂时间相对长，患者等待时间相对较长，专门对取药时间和秩序也做了调整，让患者在旁边座位处休息等待，并为取中成药的患者留下空间，在病人取药高峰期，药剂科三位主任带头到窗口帮忙调剂，大大增强了职工工作积极性。

门诊西药房在指引方式上作了调整。患者习惯性的交费后到西药房取药，原来调剂人员会口头告诉“那边”，患者常常不明所以再次询问，而今加上手势的使用并增加了与患者眼神交流的时间，这些来自我们细微之处的努力，让患者体验到有温度的服务，满意度大大提升。

窗口的“谢谢”声越来越多，工作也收获了意外的幸福感，可谓细微之处见真情。大家还反馈性的意识到服务的重要性，愿意从“要我服务”转变到“我要服务”、“我要好好服务” 的落实，愿我们能把此美好保持，打造我们医院的服务标杆，为患者提供愉悦的、满意的、优质的诊疗服务。