在人们的认知里，门诊收费或许是年复一年日复一日的做着简单重复的收费工作，但是在我眼里，门诊收费是门诊服务的窗口，需要每天迎来送往各种各样的病人，伴随着去解决各种各样的事情；更需要收费员能认真负责，耐心细心，想病人之所想，为病人解决问题。值得庆幸的是，这些解决问题的举动，能够为我们忙碌而枯燥的收费工作添加一些小幸福和小成就。

为听力困难大爷解决挂号问题

窗口来了位70多岁的大爷，要找中医科郭主任看病，上午的门诊预约号已经挂满，无法加号。收费员解释了许久，但是大爷戴着助听器，听力也不好，沟通很困难，只是在窗口指定中医科郭主任看病。用手写和大爷沟通，大爷说不识字，激动地要找郭大夫。这时准备下班的李蕊了解了大爷的情况，就带着大爷去二楼门诊室咨询能否加号。当听到系统里不能加号时，大爷很是着急，李蕊看见大爷很为难，就用自己的健康山西帮他挂了下午的号，大爷非常感激，连忙道谢。当时周围有好多病人，都纷纷表示医院的服务真好，为病人解决难题。

亲自跑腿为老人开药

我们每天要接待大量开慢病药的老年人，需要格外的耐心和细心。这天，因为医保升级改革，慢性病病人的处方暂时不能刷医保卡。快到中午的时候，窗口堆积的病人逐渐散去，收费员程天珍发现有位病人的家在镇城底，年纪大有很多不方便的地方，他选择一直在医院等待，而处方需要到医保科重新开。收费员程天珍耐心的给病人解释，并且主动提出让他原地等待，自己骑电动车去新住院楼开处方，回来后刚好赶上医保刷卡功能恢复，及时地给病人用医保缴费，没有让病人中午滞留在医院等待，病人很感动，连声道谢，我们心里也很温暖。

失物招领的爱心传递

还有一件很温暖的小事，我们没有放在心里，但是人人记得这件事情。一位老人来医院就诊时，把一大串钥匙落在了收费处窗口。上午的收费员发现了它，并及时地交接给了中午值班的收费员，中午值班的收费员又交接给下午值班的收费员。就这样转来转去，老人在再一次到医院开药时看到了他的钥匙，收费员就把钥匙的事讲给他听，他听了开心的像个孩子，说为了这串钥匙，老伴都让他换门锁了。

虽然这些只是我们工作中的一小部分，但当我们的服务能够感动患者时，我们知道，我们尽力了！病人满意是我们工作的动力，相信在新公司的带领下，我们的工作做的会越来越好，为病人创造良好的就医环境，全心全意为病人服务，让病人满意而归！