当前，我省疫情形势虽有好转，但仍不能放松警惕，常态化疫情防控是一项艰巨繁重而又需要持久坚持的工作。帽子、口罩、隔离衣，阻隔的是病毒，阻隔不了的是优质的护理，专业的技术。

重症医学科收治的都是危重患者，病情危重，深受疾病困扰，加上疫情防控病房的严格管理，谢绝家属探视途径，这愈发加重了他们的焦虑情绪，从而影响了他们的治疗和康复，这就需要医护人员对患者付出更多的关爱。

及时发现患者心理生理需求

患者尤某，由于建立了人工气道而不能说话，无法表达正确主观意愿，病人狂躁拍床乱抓乱踢，我们耐心地安抚患者情绪，细心地和患者交流。我们自病人清醒后在床旁时刻为病人准备着写字板、纸、笔等工具，通过书写交流以便及时发现患者心理生理需求。

患者由于躺着书写，字迹很难辨认，我们时常通过病人的表情、眼神、手势等来分析病人所要表达的意愿，有时我们需要猜上好多次才能知道患者所要表达的事情，并尽可能给予满足。

及时给予心里疏导

患者苏某，38岁，有精神障碍，疫情期间住院因家属黄码无法送饭，有一次患者特别想见母亲，由于患者母亲年老不会使用手机，当班医护人员多次电话沟通教老人如何视频，最终通过视频交流使患者思念情绪得到舒解。

平时我们会随时关注患者的心理变化，如果患者有情绪困扰，及时给予心理疏导，并做好交接班，鼓励患者用电话和视频的方式与亲人和朋友沟通交流。患者母亲隔离结束到医院，说“非常感谢你们的照顾和帮助，我们隔离期间才能安心”，“好多人以为你们医院换了名变了单位，价格会涨，现在看来价格没涨，服务反而更贴心”，“谢谢你们”。老人朴实的话语是对我们工作最大的认可和肯定。

“以患者为中心”的服务理念

常态化疫情防控下，我们科室全体医护人员响应医院“疫情防控和正常诊疗都要抓，都不能松懈”的号召，在坚持做好防疫抗疫的同时，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，心系每一位患者，尽全力服务好每一位患者，保证危重症患者的治疗护理工作，努力为人民群众生命安全和身体健康保驾护航。