2019年是古交矿区总医院“服务年”，我院于7月份组织了为期三周的服务标杆培训，并制定了固化服务标杆成果的相关制度。

    为进一步巩固服务标杆项目培训成果，提升医院服务质量，将“6S”管理纳入日常考核，推进医院科学化、规范化、精细化管理再上新台阶。我院从10月21日起，组织开展了《服务标杆竞赛活动》。

    竞赛分两组进行，分别为临床科室竞赛组和医技窗口科室竞赛组。竞赛内容由三部分组成。职业形象打卡与6s环境打卡，日常服务标杆固化巡查考核，及展示本部门感动服务事迹演讲三部分组成。

    第一部为职业形象打卡与6s环境打卡评分，所有参赛科室需要在每天的指定时间段内，将职业形象与6s环境图片打卡评分及短视频服务展示加分等项目发到指定微信群内。 图片评审人员本着公平、公正的原则，认真细致负责，通过五周的图片展示，看到了我院环境、仪表、服务等的重大改变，患者在就医体验中大赞“二院的大夫服务态度真好！”

     第二部分为日常服务标杆固化巡检组考核，分别由院领导带队，相关部门的巡检人员参与，以“四不两直”的方式对院本部临床、医技窗口科室的职业形象、服务态度、6S环境进行严格考核，所到之处，桌面干净整齐无杂物，物品摆放有序无私人用物，医护人员态度随和微笑服务。

     经过紧张的筹备，第三部分展示本部门感动服务事迹演讲比赛于12月12日在医院会议室如期举行。此次演讲比赛共有29位选手参加，参赛选手以《“氧”人情怀》《守护》《向心而生的感悟》《大医精诚之责任篇》《与时间赛跑 ，为生命护航》《暖冬》等为题目，进行了精彩的演讲。他们有的幽默诙谐，有的成熟稳重，有的激情昂扬，有的妙语连珠，每个人都通过这次比赛展现了自己高超的口语表达能力和各具特色的人格魅力。一段段文辞优美的叙述，一个个引人入胜的故事无不引起观众的强烈共鸣，掌声不断。

    演讲比赛进入尾声，客服部以平时工作背景为主题，表演了三段情景小品短剧，惟妙惟肖的表演引得台下阵阵掌声。

经过激烈的角逐，综合六轮的巡检、五周的打卡及演讲比赛的综合得分，最终评选结果揭晓：

临床科室竞赛组：

一等奖—肛肠科。

二等奖—麻醉手术科、骨科。

三等奖—眼科、儿科、康复科。

医技窗口科室竞赛组：

一等奖—住院部。

二等奖—急诊科、高压氧。

三等奖—药剂科、检验科、病理科。

个人演讲比赛：

一等奖—郭美秀 。

二等奖—李锦秀、王丽丽。

三等奖—罗丽、肖娜、刘云星。

此次竞赛活动给全体员工提供了一个展现自我、提升自我的舞台和机会；增进了职工之间的交流，传递了快乐；培养了团队合作精神，凝聚了人心，让大家看到了自服务标杆培训以来医院从环境到人员的转变，真正做到全心全意为患者服务，使百姓受益。