古交矿区总医院客服部的故事(一)

古交矿区总医院于2019年5月成立客服部,在客服部有这样一群人,在她们身边发生了这样一些故事。

她们是一群娘子军,是南丁格尔的追随者,她们看似瘦弱、娇小的身影却在矿区总医院、在分院、在义诊点随处可见。她们不计个人得失,任劳任怨,风、雨、烈日都见证了她们的辛劳付出。今天的故事发生在客服部的办公室里。

有人觉得她们坐在窗明几净的办公室里,工作看起来似乎“休闲”。其实不然,她们小小的身体承受着脑力、体力、心理多重压力。

你看她在做电脑回访工作,她们需要把所有体检和乡下义诊后的阳性病人了然与心,要对他们的病情有个基本了解,然后再一个字一个字录入电脑中详细记录,再一个电话一个电话打给病人,让病人对自己的体检结果有个明确的认知,并做好早发现、早治疗的宣教工作。在打回访电话的工作过程中,有些患者会把他们的电话视为骚扰电话,毫不客气的挂断,一腔热血被误解,对于初接触此类工作的她们来说可以说是一个不小的打击。她们也曾满腹委屈迷茫过,也对自己的付出产生过质疑,最后在李主任大姐姐般的关怀和开导下,大家重新拾起了信心,互相鼓励,互相交流经验心得,最后在患者的连声“谢谢”中露出了欣慰的笑容,现在她们回访的病人已达380人次,几乎每天都有回访病人回院来复查,我们的微笑天使会一个个亲自把病人带到相关科室交给大夫,她们那和蔼可亲的笑容,那温和的言语,哪里是在引领陌生的病人,分明就是领着自己的老朋友啊!

     这只是我们日常工作中很少很少的一部分,虽然我们的工作看起来就像女人们做的家务活一样,付出了很多却不那么显眼,但我深信,通过我们的努力,医院的明天会越来越好!


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