古交矿区总医院举办打造医院服务标杆项目培训

为进一步落实改善医疗服务行动计划,提高员工优质服务意识和水平,古交矿区总医院于2019年7月8日——26日举办了为期3周的“打造医院服务标杆项目培训”的活动。   此次培训全员参加,旨在塑造良好的职业形象,培养优雅的语言艺术,掌握正确的服务礼仪,提升服务的品牌效应。

师院长在培训开始前致辞,医院做专职服务培训,目的是使大家转变服务观念,树立服务标杆,使服务标准化,规范化,可考核化,让每一位员工养成良好的习惯,希望大家能够与培训老师共同完成好我们的课程,使自己在培训中有所收获。

此次培训,我院邀请倍垒公司团队,培训老师围绕“团队建设”“服务实质”“职业形象”“6S管理”和“有效沟通”等方面,通过白天现场指导和晚上集中授课的模式进行。

培训老师首先通过PPT展示一些工作中不规范的现象和发现的问题,让大家深刻认识到自己的一言一行、一举一动直接影响着医院的形象;通过文明用语、微笑服务、商务礼仪、肢体语言、沟通中的眼神交流等细节阐述规范的服务在工作中的重要性以及带给患者的不同体验。

通过互动游戏和才艺展示,增强团队协作意识。

培训老师于白天深入科室现场辅导,及时纠错,科室员工积极配合,立行立改。

细节决定成败,形象创造价值。培训过程中,各科室团队对照标准,积极整改,最明显的变化是,环境很快得到了改观,服务中请字当头、谢字结尾逐渐成为日常。强大的执行力和团队意识、合作意识是医院发展的不竭动力,整齐清洁的工作环境不仅能让员工能够体会到归属感和自豪感,还能增强患者的满意度,正如6S方针描述的那样:于细微处着手,提升个人品质,塑造医院新形象!

此次培训,员工们感触颇深,麻醉科刘波主任说“当一个医院的医疗技术逐渐成熟的时候,病人的感受就是这个医院的核心竞争力!换句话说,我们的服务、沟通能力就是我们的核心竞争力!”检验科一名员工很自豪的说“我们的科室环境变得更加优美、整洁,医院为我们提供了一个展示自我的平台,我们每个员工就要有团结协作、爱院爱岗的情怀!”机关后勤的员工更加意识到要尽职尽责服务好临床一线。

培训内容与实际工作紧密结合,每一期培训结束后,都会有员工愿意与大家分享自己的感受,同时还对优秀员工和优秀团队代表给予了精神鼓励和物资奖励!

本次培训于7月25日晚完美落下帷幕。通过此次培训,为今后医院进一步提升文明优质服务打下良好基础,医院将继续深化落实并固化下来,让标杆文化融入到每个职工的思想和工作中,将习惯转化成自然,形成我们医院团队的文化内化于心,外化于行。同时,院领导深切希望对照服务标杆,不忘初心,牢记使命,勇于担当,提升服务,赢在服务!


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